3. POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Zwrot bez podawania przyczyny — masz na to 14 dni

Jeśli kupiłeś/aś u nas lalkę Lolane lub akcesoria i z jakiegokolwiek powodu chcesz odstąpić od umowy — masz na to 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Nie musisz tłumaczyć dlaczego, nie musisz się z niczego usprawiedliwiać.

Ważne — koszt zwrotu:

Odesłanie paczki do nas odbywa się na Twój koszt. To standardowa praktyka przy odstąpieniu od umowy zgodnie z prawem konsumenckim — kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Co Ci zwracamy:

• pełną cenę produktu,
• koszt pierwotnej dostawy do Ciebie (w wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji wysyłki).

Warunki zwrotu:

• produkt nieużywany, w oryginalnym opakowaniu,
• z zachowanymi metkami i kompletnymi akcesoriami,
• bez śladów użytkowania.

Jak zwrócić produkt

1. Napisz do nas na kontakt@yuccaroot.eu z numerem zamówienia i informacją "Chcę zwrócić zamówienie".
2. Odeślemy Ci adres do zwrotu i krótką instrukcję.
3. Spakuj produkt (najlepiej w oryginalnej paczce lub innej zabezpieczającej zawartość) i wyślij na podany adres na własny koszt — wybierz dowolnego kuriera, najlepiej z numerem śledzenia.
4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni — tą samą drogą, którą zapłaciłeś/aś (BLIK, karta, przelew).

Reklamacja — produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, brakuje w niej czegoś albo otrzymałeś/aś produkt inny niż zamówiony — od razu napisz do nas na kontakt@yuccaroot.eu.

Co dołączyć do wiadomości:

• numer zamówienia,
• krótki opis problemu,
• zdjęcia uszkodzenia/niezgodności (paczka, produkt, etykieta).

Zdjęcia są kluczowe — bez nich nie możemy uruchomić procesu reklamacji u kuriera ani u nas. Im szybciej napiszesz (najlepiej tego samego dnia albo dnia po odbiorze paczki), tym szybciej rozwiążemy sprawę.

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletu informacji. Jeśli reklamacja jest zasadna — wymieniamy produkt na nowy lub zwracamy pieniądze, w zależności od tego co Ci bardziej pasuje.

W przypadku reklamacji koszt odesłania uszkodzonego produktu pokrywa Sprzedawca.

Czego nie obejmuje zwrot/reklamacja

• Produktów noszących ślady użytkowania (lalka rozpakowana i pobrudzona, ubranko rozciągnięte itp.).
• Produktów bez oryginalnego opakowania lub bez kompletu akcesoriów.
• Drobnych różnic w wyglądzie wynikających z charakteru produktu kolekcjonerskiego — każda lalka jest ręcznie wykończona, co powoduje że może minimalnie różnić się od zdjęć (drobne odchylenia w odcieniu makijażu, fryzury itp. są normą, nie wadą).

Pisz do nas śmiało

Jesteśmy małym zespołem, czytamy każdą wiadomość osobiście. Jeśli coś poszło nie tak — daj nam szansę to naprawić, zanim wystawisz negatywną opinię. Naprawdę zależy nam żebyś był/a zadowolona z zakupu.

E-mail: kontakt@yuccaroot.eu

Czas odpowiedzi: zwykle do 24 godzin w dni robocze.

---

Sprzedawca:

YUCCA ROOT sp. z o.o.

ul. Poligonowa 1/39, 04-051 Warszawa

NIP: 1133022461, REGON: 387477452, KRS: 0000867382