Najczęściej zadawane pytania

check_box

Jaki jest czas dostawy?

Realizujemy zamówienie w 1-2 dni robocze, a wysyłka InPostem (kurier lub paczkomat) zajmuje kolejne 1-2 dni. Łącznie paczka jest u Ciebie w 2-4 dni roboczych.
Darmowa wysyłka od 150 zł ♡

check_box

W jaki sposób mogę śledzić swoje zamówienie?

Jak tylko wyślemy Twoją paczkę, dostaniesz maila z numerem śledzenia InPost. Wystarczy wkleić go na inpost.pl albo w aplikacji InPost — zobaczysz gdzie jest Twoja Lolane.
Nie dostałaś maila? Sprawdź spam albo napisz: hello@lolane.pl

check_box

W mojej paczce coś jest nie tak — co robić?

Pisz od razu na hello@lolane.pl ♡
Napisz co się stało, dołącz zdjęcie i podaj numer zamówienia. Odpowiemy w 48h i rozwiążemy sprawę — wyślemy nową laleczkę albo zwrócimy pieniądze.
Zależy nam żeby każda klientka była happy.

check_box

Dane techniczne laleczek

- Wysokość: ~14 cm
- Waga: ~45 g
- Korpus: ABS (bezpieczny plastik)
- Ubranko: poliester/bawełna, ręcznie szyte
- Karabińczyk: stal nierdzewna
- Wiek: 14+ (zawiera drobne elementy)
Certyfikaty CE i EN71 ✦ Marka zarejestrowana w EUIPO

check_box

Czy zamówienie zostało już wysłane?

Jak tylko Twoja paczka wyjdzie z naszego pakowania, automatycznie dostaniesz maila z numerem śledzenia InPost ♡
Status zamówienia sprawdzisz też w zakładce „Moje konto" → „Zamówienia".
Pakujemy w 1-2 dni robocze.

check_box

Zwroty zamówień

Masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny (prawo konsumenckie UE).
Warunki:
- Laleczka w oryginalnym stanie
- W oryginalnym pudełku
- Z całą zawartością (card, sticker, tissue)
Żeby zgłosić zwrot, napisz: hello@lolane.pl

check_box

Jak zapakowane są zamówienia?

Każda Lolane jest pakowana ręcznie we Wrocławiu — nie na taśmie.
W pudełku znajdziesz:
- Twoją laleczkę z karabińczykiem
- Różowe pudełko ze sparkle detalami
- Thank-you card z wiadomością od nas
- Tissue paper + Lolane sticker
Idealne na prezent ✦

Nadal nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie?

Zwróć się do działu obsługi klienta używając poniższego linku Dane Kontaktowe